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内容与权利
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4. 请勿发送敏感凭据
无论任何支持场景,都不要发送以下内容:
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5. 数据删除请求
解除绑定与删除历史数据并非同一操作。提交删除请求前,请阅读数据删除说明,准备目标账号标识、需要删除的数据范围以及可核验的账号管理权限。删除请求需人工核验和处理,本站当前不提供无需核验的自动删除接口。
6. 内容投诉或安全报告
内容投诉请说明权利基础、目标内容或任务以及您希望采取的措施。安全报告请描述影响范围与复现条件,但不要在未经同意的情况下访问、修改或下载他人数据。我们会依据问题性质、可核验信息和适用规则评估后续处理。